Ⅰ. Moyens de paiement
Devise :
Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Modes acceptés :
Les paiements peuvent être réalisés via :
Visa
Mastercard
Modes exclus :
Les options suivantes ne sont pas disponibles :
Paiement en espèces
Paiement par chèque
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, un récapitulatif détaillé est présenté comprenant les produits sélectionnés, leurs quantités, leurs prix, le montant total incluant les taxes, l’adresse de livraison ainsi que le délai estimé.
Validation des informations :
Les données saisies doivent être exactes, notamment l’adresse complète et les coordonnées.
Une adresse électronique valide est requise pour la réception des notifications.
Exécution du paiement :
Après sélection du mode de paiement, les informations bancaires sont saisies.
Les données sont transmises via un protocole sécurisé TLS.
Une vérification immédiate est effectuée après confirmation.
Notification :
Une confirmation est envoyée après validation, incluant les détails de la commande.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, permettant une nouvelle tentative ou une demande d’assistance.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Protection des données :
Les échanges d’informations sont sécurisés par chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes applicables :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS en matière de sécurité.
Confidentialité :
Les données bancaires ne sont pas conservées.
Les informations sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction et gérées conformément au RGPD.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %.
Droits et frais :
Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix global.
Montant final :
Le total affiché lors du paiement correspond à la somme définitive, sans frais additionnels.
Ⅴ. Remboursement
Demande de retour :
La procédure s’effectue via l’espace utilisateur, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant l’option correspondante.
Informations requises :
Le motif de retour doit être précisé et accompagné d’éléments justificatifs si nécessaire (photos ou vidéos).
Traitement :
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, les informations de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est engagé sous 3 jours ouvrés.
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Le traitement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon les établissements.
Suivi :
En cas de retard, les éléments de paiement et de commande peuvent être communiqués pour vérification.
Ⅵ. Contact
Adresse : 705 DEARBORN ST, AURORA, CO 80011, États-Unis
Téléphone : +1(267) 972-5398
E-mail : info@livreno.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
Informations complémentaires :
Annulation :
La commande est traitée dès validation du paiement. Toute demande doit être formulée dans les meilleurs délais.
Suivi de commande :
Les informations relatives à la commande et à la livraison sont accessibles depuis l’espace utilisateur.
Modification :
Une fois la commande confirmée et réglée, les informations ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à toute commande effectuée via la plateforme et livrée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les procédures d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Politique de retour et d’échange
Ⅱ. Conditions applicables
Droit de retour :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
État des produits :
Les articles doivent être retournés sans utilisation, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Tout produit utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.
Défauts ou non-conformité :
En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la description, le retour est admis sans frais pour l’utilisateur.
Échange :
Un remplacement peut être demandé en cas de défaut ou d’écart par rapport à la description.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
La procédure débute par une prise de contact avec le service client, accompagnée des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif et éléments visuels.
Traitement :
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour (format PDF).
Expédition du retour :
Le produit doit être conditionné de manière adéquate et expédié avec l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires.
Remboursement :
Après réception et vérification, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le paiement est recrédité via le mode initial (Visa ou Mastercard).
Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Après validation du retour, un produit identique est expédié.
Un numéro de suivi est transmis pour permettre le suivi de l’acheminement.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), les délais peuvent être prolongés.
Une solution est définie avec l’utilisateur, incluant un report ou une attente.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Retour :
Les frais sont couverts lorsque le retour est justifié par une erreur d’expédition ou un défaut du produit.
Échange :
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur, les coûts correspondants restent à sa charge.
Ⅵ. Données personnelles
Les informations communiquées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et remboursements, conformément au RGPD.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.
Des mesures techniques appropriées assurent la sécurité des données.
Ⅶ. Protection des consommateurs
Les droits de rétractation et d’échange prévus par la directive 2011/83/EU sont pleinement applicables.
Les dispositions en matière de protection des consommateurs sont respectées.
Politique d’annulation
Ⅷ. Conditions d’annulation
Une demande peut être effectuée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas en cours d’expédition.
Une commande engagée dans le processus logistique est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Situations exclues :
Commande déjà expédiée
Informations de livraison incorrectes fournies par l’utilisateur, entraînant des frais ou retards
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
L’utilisateur doit contacter le service client en communiquant le numéro de commande, une preuve de paiement et le motif.
Traitement :
Une réponse est apportée sous 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est confirmée et le remboursement engagé.
Dans le cas contraire, une demande de retour peut être formulée.
Ⅹ. Remboursement
Délai de traitement :
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Délai bancaire :
Le crédit effectif peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Mode de restitution :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅺ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes sont traitées conformément au RGPD.
Elles sont exclusivement utilisées pour le traitement des opérations concernées et protégées par des mesures adaptées.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de modification et de suppression de leurs données.
Ⅻ. Contact
Adresse : 705 DEARBORN ST, AURORA, CO 80011, États-Unis
Téléphone : +1(267) 972-5398
E-mail : info@livreno.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les règles applicables aux retours et échanges en cas de défaut ou d’erreur d’expédition permettent la mise en œuvre des solutions appropriées.
Force majeure :
En cas de circonstances exceptionnelles affectant le traitement des demandes, des mesures adaptées sont mises en place en concertation avec l’utilisateur.
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